Steuerung Ihrer Produkte und Marken auf Online-Marktplätzen

Die Dynamik von E-Commerce Marktplätzen erfordert die kontinuierliche Optimierung von Marken und Produkten. Eine kanalübergreifende Steuerung aller Marktplatz-Aktivitäten bildet dabei die Grundlage erfolgreicher E-Commerce Strategien.

Unsere Channel Management-Leistungen im Überblick

Account-
Management

Listing-
Management

Bewertung- &
FAQ-Management

Reporting &
Monitoring

Account Management

Set-Up und Steuerung Ihrer Marktplatz-Accounts, inkl. systematisches Monitoring und Optimierung aller relevanten Marktplatz-KPIs:

Account Set-Up

Set-Up Ihrer Marktplatz-Accounts gemäß des E-Commerce Geschäftsmodells, inkl. Vornahme notwendiger Einstellungen und Anbindung interner bzw. externer Tools und Systemen

Koordination von Logistik und Distribution

Übergreifende Koordination der Logistik, z.B. im Amazon Vendor oder in Amazon Lager (FBA), inkl. Mengenplanung & Forecasting sowie Management von (B2B)-Bestellungen

Account Management

Systematische Überwachung und Steuerung aller Marktplatz-Accounts zum Betrieb Ihres E-Commerce Geschäftsmodells, inkl. Monitoring von Account-SLAs (Service Level Agreements) zur Vermeidung von Kontosperrungen

 

Listing-Management

Holistische Steuerung und kontinuierliche Optimierung Ihres Produkt- und Markenportfolio auf E-Commerce Marktplätzen wie Amazon:

Erstellung/ Publishing von Produkten und Produktlinien

Erstellung bzw. Publishing von Produkten, Produktvariationen und Produktlinien, inkl. Veröffentlichung von optimierten Produkttexten und -bildern, vollständigen Produktinformationen sowie verpflichtende Rechtsangaben, z.B. Gefahrgutkennzeichnungen oder Pflichtangaben in der Arzneimittelwerbung

Bereinigung von Dubletten

Zusammenführung von Duplikat-Listings desselben Produktes auf ein zentrales Listing pro Produkt zur Steuerung eines übergreifend konsistenten Produkt- und Markenbildes, inkl. Übernahme von Sales-Historien und Bewertungen

Überwachung von Bild- und Textinhalten

Systematische Überwachung und Korrektur von Bild- und Textinhalten für Ihr Produktportfolio auf E-Commerce Marktplätzen, inkl. Kommunikation mit Marktplätzen über Ansprechpartner oder Ticketing-System zur Fehlerbehebung

Kontinuierliche Optimierung aller Parameter

Kontinuierliche Pflege und Optimierung aller Erfolgsparameter basierend auf internen (z.B. durch Channel- und Media-Management) und externen Insights, z.B. durch A/B-Testing, inkl. Analyse und Aufbereitung von Erkenntnissen

 
Team Meeting

#Datengetrieben #Kommunikativ #Detailorientiert

Bewertung- & FAQ-Management

Systematische Überwachung und Bearbeitung von Bewertungen, FAQs und Kundennachrichten, z.B. für das Community-Management auf Amazon:

Systematisches Screening von Bewertungen & FAQs

Systematische Überwachung von Bewertungen & FAQs zur Gewinnung von produktbezogenen Erkenntnissen und Optimierungspotenzialen

Customer Support

Systematische Überwachung und Bearbeitung von FAQs & produktbezogenen Kundennachrichten, inkl. Einhaltung von Marktplatz-SLAs für Reaktions- und Bearbeitungszeiten

Community Management

Bearbeitung und Kommentierung von Bewertungen und FAQs auf Grundlage abgestimmter Guidelines zur Verteidigung negativer und Generierung positiver Rezensionen sowie Weiterleitung an intern oder extern zuständige Stellen (z.B. für Nebenwirkungsmeldungen bei Arzneimitteln)

 

Reporting & Monitoring

Kontinuierliche Aufbereitung und Analyse aller Marktplatz-KPIs und -parameter zu Markt-, Kategorie und Produkt-Performances:

Projektmanagement

Bereitstellung dedizierter E-Commerce Experten als Ansprechpartner bzw. Projektteams, auch für Ad-hoc-Fragen, inkl. regelmäßig stattfindender Abstimmungsterminen

Reportings zu Optimierungspotentialen

Individuelle Sonderreportings zu Optimierungspotenzialen, z.B. basierend auf bearbeiteten Bewertungen und FAQs oder Wettbewerbs- und Benchmarkanalysen

Umsatz- und Werbereportings

Wöchentliche bzw. monatliche Reports zur Gesamt-, Kategorie- und Produktlinien-Performance sowie zu allen Werbeaktivitäten auf Basis individuell abgestimmter Marktplatz-KPIs und -parameter

Interaktives Dashboard

Zugang zur eBazaaris-Plattform, inkl. interaktiven Dashboards zur kontinuierlichen Nachverfolgung aller relevanten Marktplatz-KPIs und -parameter, z.B. zu Kategorie- und Produktlinien-Performance (coming soon)